Публичная оферта

Публичная оферта об оказании услуг и порядке записи на услуги ООО «ПРО ЛИЦО И ТЕЛО»
Редакция от 29.06.2026

Настоящий документ является публичной офертой ООО «ПРО ЛИЦО И ТЕЛО» и определяет порядок использования сайта, направления заявок, записи на услуги, оплаты, переноса, отмены записи и оказания услуг в клинике «PRO Лицо & Тело».

Перед направлением заявки, записью на услугу или оплатой услуги внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей Оферты.

1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — ООО «ПРО ЛИЦО И ТЕЛО», оказывающее платные медицинские, косметологические, эстетические, бытовые и иные услуги, размещенные на Сайте и/или доступные для записи.
1.2. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, размещенный по адресу profaceandbody.pro, включая его страницы, разделы, формы обратной связи, формы записи, информационные материалы и иные элементы сайта.
1.3. Заказчик — физическое лицо, которое направляет заявку, записывается на услугу, оплачивает услугу, приобретает сертификат, абонемент, комплекс услуг либо обращается к Исполнителю за получением услуг.
1.4. Пациент — Заказчик либо иное физическое лицо, которому непосредственно оказывается медицинская услуга.
1.5. Пользователь — лицо, посещающее Сайт и/или использующее его функционал.
1.6. Услуги — платные медицинские услуги, косметологические услуги, эстетические, бытовые, сервисные и иные услуги, информация о которых размещена на Сайте, в сервисе онлайн-записи, в прайс-листе Исполнителя, в социальных сетях Исполнителя либо предоставляется администратором клиники.
1.7. Медицинские услуги — услуги, оказываемые Исполнителем в рамках имеющейся медицинской лицензии и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.8. Немедицинские услуги — услуги эстетического, бытового, сервисного или иного характера, не относящиеся к медицинским услугам, если иное не следует из их содержания и применимого законодательства.
1.9. Заявка — обращение Заказчика через форму на Сайте, кнопку записи, телефон, мессенджер, социальные сети, сервис онлайн-записи или иной канал связи с целью получения консультации, подбора услуги, уточнения цены, даты, времени или записи на услугу.
1.10. Запись — предварительное бронирование даты и времени оказания услуги после подтверждения со стороны Исполнителя или через используемый Исполнителем сервис онлайн-записи.
1.11. Оферта — настоящий документ со всеми приложениями, изменениями и дополнениями.
1.12. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты Заказчиком путем совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.

2. Общие положения
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие при использовании Сайта, направлении заявки, записи на услуги, оплате услуг, приобретении сертификатов, абонементов, комплексов услуг и получении услуг.
2.2. Информация на Сайте размещается для информирования Пользователей об Исполнителе, услугах, специалистах, ценах, акциях, порядке записи и условиях оказания услуг.
2.3. Размещение на Сайте описания услуг, изображений, цен, акций и кнопок записи не означает безусловную обязанность Исполнителя оказать конкретную услугу любому обратившемуся лицу без учета противопоказаний, состояния здоровья, наличия свободного времени у специалиста, необходимости предварительной консультации, медицинских показаний и иных обстоятельств.
2.4. Заполнение формы обратной связи с указанием имени и телефона является заявкой на обратную связь и не является самостоятельным заключением договора на оказание конкретной услуги, если Заказчиком не выбраны конкретная услуга, дата, время и не совершены иные действия, необходимые для записи или оплаты.
2.5. Медицинские услуги оказываются только при наличии оснований для их оказания, отсутствии противопоказаний, после предоставления Заказчику/Пациенту необходимой информации, оформления необходимых документов и получения информированного добровольного согласия в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.6. Если по результатам консультации, осмотра или уточнения информации специалист Исполнителя выявит противопоказания, ограничения, риски либо отсутствие медицинских показаний, Исполнитель вправе отказать в оказании конкретной услуги, предложить иную услугу, рекомендовать консультацию профильного специалиста либо перенести оказание услуги.
2.7. Оказание отдельных услуг может регулироваться дополнительными документами Исполнителя: договором на оказание платных медицинских услуг, информированным добровольным согласием, согласием на обработку персональных данных, правилами акции, правилами использования сертификата, абонемента или комплекса услуг.
2.8. В случае противоречия между настоящей Офертой и индивидуальным письменным договором, заключенным с Заказчиком/Пациентом, применяются условия индивидуального договора в части соответствующих услуг.

3. Акцепт Оферты и заключение договора
3.1. Акцептом настоящей Оферты считается совершение Заказчиком одного или нескольких следующих действий:

• направление заявки через форму на Сайте;
• запись на услугу через сервис онлайн-записи;
• запись на услугу по телефону, через мессенджер, социальные сети или администратора;
• оплата услуги, сертификата, абонемента, комплекса услуг или внесение предоплаты;
• фактическое получение услуги;
• предъявление сертификата, абонемента или иного документа, подтверждающего право на получение услуги.

3.2. Акцепт означает, что Заказчик ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их содержание и принимает их в полном объеме без оговорок.
3.3. Договор на оказание конкретной услуги считается заключенным с момента подтверждения записи Исполнителем, оплаты услуги или фактического начала оказания услуги, в зависимости от того, какое из указанных событий наступило раньше, если иное не предусмотрено индивидуальным договором или правилами конкретной услуги.
3.4. По медицинским услугам заключение договора и оказание услуги осуществляется с учетом требований законодательства о платных медицинских услугах, об охране здоровья граждан, о защите прав потребителей и иных применимых нормативных актов.
3.5. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
3.6. К отношениям, возникшим до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

4. Порядок записи на услуги
4.1. Заказчик может записаться на услуги следующими способами:

• через форму на Сайте;
• через кнопку записи или сервис онлайн-записи;
• по телефону;
• через мессенджер;
• через социальные сети Исполнителя;
• непосредственно в клинике у администратора.

4.2. Для записи Заказчик предоставляет необходимые контактные данные: имя, номер телефона, а при необходимости — иные сведения, нужные для подбора услуги, подтверждения записи и оказания услуги.
4.3. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию. Исполнитель не несет ответственности за невозможность связаться с Заказчиком, подтвердить запись или оказать услугу, если Заказчик указал неверные или недостоверные данные.
4.4. После направления заявки администратор Исполнителя может связаться с Заказчиком для подтверждения услуги, специалиста, даты, времени, стоимости, необходимости консультации, подготовки к процедуре и иных деталей.
4.5. Запись считается подтвержденной после подтверждения со стороны Исполнителя или после успешного оформления записи через используемый Исполнителем сервис онлайн-записи.
4.6. Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для переноса записи, если выбранный специалист заболел, возникли технические причины, изменилось расписание, оборудование временно недоступно либо появились иные обстоятельства, препятствующие оказанию услуги в согласованное время.
4.7. При невозможности оказания услуги в согласованное время Исполнитель предлагает Заказчику другое доступное время, другого специалиста либо возврат предоплаты, если она была внесена и услуга не была оказана.
4.8. В случае опоздания Заказчика более чем на 15 минут Исполнитель вправе сократить время оказания услуги, предложить перенос записи либо отказать в оказании услуги в этот день, если опоздание препятствует качественному и безопасному оказанию услуги или нарушает расписание следующих записей.
4.9. Заказчик обязуется заранее уведомлять Исполнителя об отмене или переносе записи. Рекомендуемый срок уведомления — не позднее чем за 24 часа до времени записи.

5. Информация об услугах, ценах и акциях
5.1. Информация об услугах, размещенная на Сайте, в социальных сетях, мессенджерах, сервисе онлайн-записи и иных информационных материалах Исполнителя, носит информационный характер и предназначена для предварительного ознакомления Заказчика.
5.2. Описание услуги не является медицинской рекомендацией, диагнозом, гарантией результата или заменой очной консультации специалиста.
5.3. Фотографии, изображения, иллюстрации, примеры результата, отзывы и иные материалы на Сайте используются для информирования и демонстрации возможного характера услуг. Индивидуальный результат зависит от состояния здоровья, исходных данных, возраста, образа жизни, соблюдения рекомендаций специалиста, особенностей организма и иных факторов.
5.4. Цена услуги указывается в рублях Российской Федерации.
5.5. Цена, размещенная на Сайте или в сервисе онлайн-записи, может быть указана как базовая цена услуги. Итоговая стоимость может зависеть от объема услуги, количества зон, расходных материалов, препарата, дозировки, сложности работы, необходимости дополнительных услуг, индивидуального плана, результатов консультации или осмотра.
5.6. До оказания услуги Исполнитель информирует Заказчика о стоимости услуги или порядке ее определения.
5.7. Исполнитель вправе изменять цены на услуги в одностороннем порядке. Изменение цен не распространяется на услуги, уже оплаченные Заказчиком, если иное не согласовано сторонами или не связано с изменением объема услуги по инициативе Заказчика.
5.8. При наличии технической ошибки, опечатки или очевидно неверной цены на Сайте Исполнитель вправе уведомить Заказчика о корректной цене и предложить подтвердить запись по корректной цене либо отменить запись без каких-либо штрафов для Заказчика.
5.9. Акции, скидки и специальные предложения действуют только в сроки и на условиях, указанных в соответствующем предложении. Если иное прямо не указано Исполнителем, скидки и акции не суммируются между собой.
5.10. Исполнитель вправе досрочно прекратить акцию или изменить ее условия, если это не нарушает права Заказчиков, уже оплативших услугу на ранее объявленных условиях.

6. Особенности оказания медицинских услуг
6.1. Медицинские услуги оказываются Исполнителем в рамках имеющейся медицинской лицензии.
6.2. До оказания медицинской услуги Пациенту предоставляется необходимая информация о характере услуги, ожидаемом эффекте, возможных рисках, противопоказаниях, альтернативных методах, препаратах, медицинских изделиях, подготовке, реабилитации и иных существенных обстоятельствах, если это применимо к конкретной услуге.
6.3. Медицинская услуга оказывается после оформления необходимых документов, включая договор на оказание платных медицинских услуг и информированное добровольное согласие, если их оформление требуется законодательством Российской Федерации или внутренними правилами Исполнителя.
6.4. Пациент обязан до оказания медицинской услуги сообщить специалисту Исполнителя достоверную информацию о состоянии здоровья, хронических заболеваниях, аллергических реакциях, беременности, лактации, принимаемых лекарственных препаратах, ранее проведенных процедурах, противопоказаниях и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность или результат услуги.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия, возникшие вследствие сокрытия Пациентом существенной информации о состоянии здоровья, предоставления недостоверных сведений, нарушения рекомендаций специалиста, самостоятельного изменения назначений или обращения к третьим лицам после оказания услуги.
6.6. Исполнитель вправе отказать в оказании медицинской услуги, если у Пациента выявлены противопоказания, отсутствуют медицинские показания, имеются признаки заболевания или состояния, при котором оказание услуги небезопасно, либо Пациент отказывается предоставить необходимую информацию или подписать обязательные документы.
6.7. Медицинские услуги не предполагают гарантированного эстетического или медицинского результата, поскольку результат зависит от индивидуальных особенностей организма Пациента и соблюдения рекомендаций специалиста.
6.8. При оказании медицинских услуг несовершеннолетним применяются требования законодательства Российской Федерации о согласии законных представителей и информированном добровольном согласии.

7. Оплата услуг
7.1. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации.
7.2. Доступные способы оплаты определяются Исполнителем и могут включать оплату наличными, банковской картой, по QR-коду, банковским переводом, онлайн-оплату или иной способ, доступный у Исполнителя на момент оплаты.
7.3. Услуги могут оплачиваться полностью до оказания, после оказания, частично в виде предоплаты либо иным способом, согласованным сторонами.
7.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной операции платежной системой/банком.
7.5. После оплаты Заказчику предоставляется кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.6. При оплате третьим лицом Заказчик подтверждает, что такое лицо действует с его согласия либо в его интересах. Возврат денежных средств, как правило, производится лицу, фактически осуществившему оплату, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

8. Предоплата, отмена услуги и возврат денежных средств
8.1. Заказчик вправе отказаться от получения услуги в любое время до ее оказания.
8.2. При отказе Заказчика от услуги Исполнитель возвращает внесенную предоплату за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретной записи или услуге, если такие расходы были понесены.
8.3. Если услуга не может быть оказана по вине Исполнителя, Заказчику предлагается перенос записи на другое время, замена услуги по согласованию сторон либо возврат внесенной предоплаты.
8.4. Если по результатам консультации или осмотра выявлены противопоказания к услуге, Исполнитель предлагает Заказчику альтернативную услугу при наличии возможности либо возвращает предоплату за неоказанную услугу.
8.5. Если Заказчик приобрел комплекс услуг, абонемент или пакет услуг и отказался от дальнейшего получения услуг, возврат стоимости неоказанных услуг производится с учетом фактически оказанных услуг, условий приобретения и требований законодательства Российской Федерации.
8.6. Срок и способ возврата денежных средств определяются законодательством Российской Федерации, правилами платежной системы, банка и фактическим способом оплаты.

9. Подарочные сертификаты, абонементы и комплексы услуг
9.1. Исполнитель может реализовывать подарочные сертификаты, абонементы, комплексы услуг и иные специальные предложения.
9.2. Условия использования конкретного сертификата, абонемента или комплекса услуг указываются на Сайте, в карточке предложения, на самом сертификате, в чеке, в сообщении Исполнителя либо доводятся до Заказчика при покупке.
9.3. Сертификат подтверждает право его предъявителя получить услуги Исполнителя в пределах номинала или перечня услуг, указанных в сертификате.
9.4. Если сертификат, абонемент или комплекс услуг имеет срок действия, такой срок указывается при продаже или на соответствующем носителе. Заказчик обязан ознакомиться с условиями использования до покупки.
9.5. Сертификат не является медицинским назначением и не гарантирует оказание конкретной медицинской услуги при наличии противопоказаний.
9.6. Если выбранная услуга по сертификату противопоказана Пациенту, Исполнитель вправе предложить иную услугу в пределах номинала сертификата либо иной вариант урегулирования по согласованию сторон.
9.7. Возврат денежных средств за неиспользованный сертификат, абонемент или неоказанную часть комплекса услуг производится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

10. Права и обязанности Исполнителя
10.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об Исполнителе и услугах;
• оказывать услуги качественно, безопасно и в соответствии с применимыми требованиями законодательства;
• соблюдать согласованные условия записи, если отсутствуют обстоятельства, препятствующие оказанию услуги;
• информировать Заказчика о существенных изменениях записи;
• соблюдать врачебную тайну, режим конфиденциальности и требования к обработке персональных данных;
• выдавать документы, подтверждающие оплату услуг.

10.2. Исполнитель вправе:

• уточнять у Заказчика сведения, необходимые для записи и оказания услуги;
• отказать в оказании услуги при наличии противопоказаний, рисков, технической невозможности, отсутствии специалиста, отказе Заказчика от оформления необходимых документов или предоставления существенной информации;
• переносить запись по объективным причинам с предложением альтернативного времени;
• изменять перечень услуг, цены, акции и условия записи;
• привлекать работников, специалистов, подрядчиков, сервисы онлайн-записи, платежные сервисы и иных лиц для исполнения обязательств при соблюдении требований законодательства;
• вести аудиозапись телефонных разговоров в целях контроля качества обслуживания, подтверждения договоренностей и защиты прав сторон, с соблюдением требований законодательства.

11. Права и обязанности Заказчика
11.1. Заказчик вправе:

• получать необходимую и достоверную информацию об Исполнителе, услугах, ценах и условиях оказания услуг;
• выбрать услугу, специалиста, дату и время из доступных вариантов;
• отказаться от услуги до ее оказания;
• получить услугу надлежащего качества;
• обращаться к Исполнителю с вопросами, заявлениями, отзывами и претензиями;
• требовать возврата денежных средств за неоказанную услугу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.2. Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные контактные данные;
• своевременно явиться к согласованному времени записи;
• заранее уведомить Исполнителя об отмене или переносе записи;
• до оказания медицинской услуги сообщить специалисту достоверную информацию о состоянии здоровья и обстоятельствах, влияющих на безопасность процедуры;
• соблюдать рекомендации специалиста до и после оказания услуги;
• оплатить оказанные услуги в полном объеме;
• уважительно относиться к специалистам, администраторам и другим посетителям клиники;
• не нарушать общественный порядок, санитарные правила, правила пребывания в клинике и права других лиц.

12. Персональные данные, конфиденциальность и врачебная тайна
12.1. Обработка персональных данных Заказчика/Пациента осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
12.2. Передача персональных данных через формы на Сайте, сервис онлайн-записи, мессенджеры, телефон или иные каналы связи осуществляется Заказчиком добровольно.
12.3. Персональные данные обрабатываются в целях обработки заявки, связи с Заказчиком, записи на услуги, оказания услуг, исполнения договора, ведения медицинской документации, выполнения требований законодательства, направления сервисных сообщений и иных законных целей.
12.4. Согласие на обработку персональных данных, если оно требуется, оформляется отдельно от настоящей Оферты.
12.5. Согласие на получение рекламных и маркетинговых рассылок оформляется отдельно и не является обязательным условием получения услуг, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12.6. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных и/или согласие на рекламные рассылки в порядке, указанном в соответствующем согласии и Политике обработки персональных данных.
12.7. Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследований, назначениях, процедурах и иные сведения, полученные при оказании медицинских услуг, относятся к врачебной тайне и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.8. Исполнитель не передает персональные данные и сведения, составляющие врачебную тайну, третьим лицам без законных оснований, согласия Заказчика/Пациента либо требования уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13. Интеллектуальные права и материалы Сайта
13.1. Все материалы Сайта, включая тексты, фотографии, изображения, дизайн, структуру, логотипы, фирменные элементы, описания услуг и иные материалы, принадлежат Исполнителю либо используются Исполнителем на законных основаниях.
13.2. Копирование, распространение, переработка, публикация, коммерческое использование материалов Сайта без письменного согласия Исполнителя не допускаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14. Ответственность сторон
14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
14.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуги или негативные последствия, возникшие вследствие:

• предоставления Заказчиком/Пациентом недостоверной, неполной или несвоевременной информации;
• сокрытия противопоказаний, заболеваний, аллергических реакций, беременности, лактации, приема лекарственных препаратов или иных существенных обстоятельств;
• нарушения Заказчиком/Пациентом рекомендаций специалиста;
• самостоятельного вмешательства Заказчика/Пациента в результат услуги;
• обращения Заказчика/Пациента к третьим лицам после оказания услуги;
• технических сбоев связи, сервисов онлайн-записи, платежных систем, банков, мессенджеров и иных внешних сервисов, если такие сбои произошли не по вине Исполнителя.

14.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного эстетического, медицинского или иного результата, если такой результат зависит от индивидуальных особенностей организма, образа жизни, исходного состояния, соблюдения рекомендаций и иных факторов, не находящихся под полным контролем Исполнителя.
14.4. Никакие положения настоящей Оферты не ограничивают права Заказчика/Пациента, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и охране здоровья граждан.
15. Порядок рассмотрения обращений и претензий
15.1. Заказчик вправе направить Исполнителю вопрос, заявление, отзыв или претензию по телефону, электронной почте, через мессенджер, форму связи на Сайте либо лично в клинике.
15.2. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, контактный телефон, дату посещения, наименование услуги, описание ситуации и желаемый способ обратной связи.
15.3. Исполнитель рассматривает обращения и претензии в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15.4. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

16. Техническая доступность Сайта
16.1. Сайт и отдельные его функции могут быть временно недоступны из-за профилактических работ, технических сбоев, действий третьих лиц, ограничений со стороны провайдеров, хостинга, платежных систем, сервисов онлайн-записи или иных обстоятельств.
16.2. Исполнитель не гарантирует круглосуточную и бесперебойную доступность Сайта, однако принимает разумные меры для поддержания его работоспособности.
16.3. При невозможности направить заявку через Сайт Заказчик может обратиться к Исполнителю по телефону, электронной почте, через мессенджер, социальные сети или лично в клинике.

17. Заключительные положения
17.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией.
17.2. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечет недействительность остальных положений.
17.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
17.4. Настоящая Оферта размещается в свободном доступе на Сайте Исполнителя.

18. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ПРО ЛИЦО И ТЕЛО»
Сокращенное наименование: ООО «ПРО ЛИЦО И ТЕЛО»
Юридический адрес: 193 230, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Невский округ, ул. Дыбенко, дом 2, строение 1, помещение 6Н, комната 1
Фактический адрес оказания услуг: г. Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, д. 2, к. 1
ОГРН: 1 227 800 045 648
ИНН: 7 811 774 174
Медицинская лицензия: Л041−1 148−78/616 756 от 20.09.2022
Лицензирующий орган: Комитет по здравоохранению г. Санкт-Петербурга
Телефон: +7 (991) 047-87-81; 223−00−23
Электронная почта: profaceandbody@mail.ru
Расчетный счет: 40 702 810 855 000 080 384
Банк: Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
Корреспондентский счет: 30 101 810 500 000 002 048
БИК: 44 030 653